Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Un bijou ne vous convient pas ? Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner ou l’échanger.

1. Vos deux délais de retour

Droit légal de rétractation : 14 jours. La loi vous permet de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans justification.
Délai étendu Bellurr : 30 jours. Nous prolongeons ce délai à 30 jours à compter de la réception. Entre le 15e et le 30e jour, les retours sont acceptés aux mêmes conditions.

2. Conditions pour un retour

Merci de nous renvoyer le bijou :

non porté, intact et propre ;
dans son écrin d'origine, avec ses accessoires ;
accompagné de votre numéro de commande.

Vous pouvez bien sûr examiner le bijou comme vous le feriez en boutique.

Remboursement intégral : si le bijou nous revient complet, dans son écrin et en bon état, nous vous remboursons son prix en totalité, sans frais de traitement.

Retour incomplet ou abîmé : si l'écrin manque ou est abîmé, nous déduisons du remboursement le coût réel de son remplacement. Si le bijou a été porté ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous déduisons sa perte de valeur. Nous vous informons toujours du montant avant le remboursement.

Ne peuvent pas être retournés, sauf défaut :

les boucles d'oreilles dont l'emballage scellé a été ouvert, pour des raisons d'hygiène ;
les bijoux personnalisés ou gravés à votre demande ;
les cartes cadeaux.

3. Comment faire un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@bellurr.com avec votre numéro de commande et le ou les bijoux concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Nous vous répondons avec les instructions et l'adresse de retour.
Renvoyez le bijou dans les 14 jours qui suivent votre demande, dans un emballage protégé. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

4. Frais de retour

Retour ou échange suite à un changement d’avis : les frais de renvoi sont à votre charge.
Bijou défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avant tout envoi.

5. Remboursement

Montant : nous remboursons l'intégralité du prix du ou des bijoux retournés, sans frais de traitement, déduction faite des éventuelles retenues prévues au point 2.
Frais de livraison : les frais de livraison ne sont pas remboursés. Seule exception, prévue par la loi : en cas de rétractation dans les 14 jours, nous remboursons les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, c'est-à-dire le point relais (offert dès 39 € d'achat). Le supplément payé pour une livraison à domicile n'est jamais remboursé.
Délai : au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le bijou, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
Moyen de paiement : le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

6. Échanges

Vous pouvez échanger votre bijou contre un autre modèle de la collection dans les 30 jours suivant la réception. Renvoyez-le selon la procédure ci-dessus (frais de renvoi à votre charge) en nous indiquant le modèle souhaité : nous vous envoyons le nouveau bijou dès réception du premier, aux tarifs de livraison habituels (livraison offerte dès 39 € en point relais). En cas de différence de prix, nous vous remboursons ou vous facturons la différence.

7. Bijou défectueux ou non conforme

Si votre bijou présente un défaut, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique (voir nos Conditions générales de vente). Écrivez-nous à contact@bellurr.com avec des photos ; nous trouverons la meilleure solution avec vous.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L'envoi par e-mail à contact@bellurr.com est accepté.)

À l'attention de Quentin Regout, Bellurr, Rue à l'Eau 42, 5030 Gembloux, Belgique, contact@bellurr.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : …………… / reçu le : ……………

Numéro de commande : ……………

Bijou(x) concerné(s) : ……………

Nom du client : ……………

Adresse du client : ……………

Signature du client (uniquement en cas d'envoi papier) : ……………

Date : ……………